Retourbeleid

Bij Mico willen we dat je met een goed gevoel shopt. Is je bestelling toch niet helemaal wat je verwachtte?
Dan kun je deze binnen de wettelijke bedenktijd retourneren.

1) Bedenktijd & herroepingsrecht

Je hebt het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen (annuleren). De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat je (of iemand namens jou) het pakket hebt ontvangen.

2) Voorwaarden voor retourneren

Om een retour goed te kunnen verwerken, vragen we je om:

  • Het artikel ongebruikt en onbeschadigd terug te sturen.
  • Het artikel bij voorkeur in de originele verpakking te retourneren (incl. eventuele labels/kaartjes).
  • De retourzending stevig te verpakken, zodat het product niet beschadigt tijdens transport.

3) Uitzonderingen (hygiëne & maatwerk)

Sommige artikelen kunnen we om wettelijke/hygiënische redenen niet retour nemen:

  • Piercings en (oor)sieraden die om hygiëne-redenen verzegeld/verpakt worden: alleen te retourneren als de verpakking ongeopend en verzegeld is. Is de verzegeling verbroken of is het sieraad gedragen/geplaatst, dan kunnen we het helaas niet accepteren.
  • Maatwerk of speciaal voor jou bestelde artikelen (bijv. speciale bestellingen met aangepaste levertijd) kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd.

4) Hoe retourneer je?

Retourneren kan op twee manieren:

RetourmethodeZo werkt hetKosten
Retour via pakketpuntMeld je retour aan via ons retourportaal: [LINK NAAR RETOURPORTAAL].
Houd je ordernummer en e-mailadres bij de hand. Na aanmelding ontvang je instructies (bijv. een label/QR) voor inlevering bij een pakketpunt.		Voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven of bij een fout/defect.
Retour in de winkelJe kunt je online bestelling ook retourneren in onze winkel:
Mico Bijouterie – Nieuwendijk 167, Amsterdam.
Neem je orderbevestiging of factuur mee.		Gratis

5) Terugbetaling

Na herroeping betalen we je zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we je retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het pakket hebt teruggestuurd (wat het eerst komt).

Je ontvangt het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald (tenzij we samen iets anders afspreken).

6) Verzendkosten (heen- en retourzending)

  • Retourkosten zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt.
  • Bij een volledige herroeping van je bestelling vergoeden we ook de standaard verzendkosten van de heenzending, conform de wettelijke regels.

7) Beschadigd of verkeerd geleverd?

Is een artikel defect aangekomen, beschadigd tijdens transport of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via  en stuur (als het kan) foto’s mee. We lossen het graag snel voor je op.

8) Retouradres & contact

Retouradres (indien je per post retourneert):
Mico Bijouterie
Nieuwendijk 167
1012 ME Amsterdam
Nederland

Klantenservice:
E-mail:
Winkel: Nieuwendijk 167, Amsterdam