Wettelijke garantie

Op alle aankopen geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Is er sprake van een productiefout of een defect bij normaal gebruik? Dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Wat valt onder garantie?

Garantie geldt in ieder geval bij:

• Productiefouten (bijv. sluiting defect bij normaal gebruik)
• Loslaten van stenen of onderdelen door een fabricagefout
• Breuk die niet past bij normaal gebruik en direct te herleiden is tot een materiaal- of productiefout
• Verkeerd geleverd artikel of ontbrekende items

Wat valt niet onder garantie?

Niet alles is een garantiegeval. Garantie is niet van toepassing bij:

• Normale slijtage door dragen (bijv. kleine krasjes, doffer worden)
• Verkleuring door contact met water, parfum, crème, schoonmaakmiddelen, chloor, zweet of andere invloeden
• Schade door verkeerd gebruik (vallen, stoten, trekken, buigen, klem zitten, sport/slaap/douchen met sieraden)
• Onjuist onderhoud of opslag (bijv. open lucht/vocht, samen met andere sieraden waardoor krassen ontstaan)
• Aanpassingen of reparaties door derden
• Hygiëne-artikelen zoals piercings/oor-items die gedragen of geopend/verzegeld verbroken zijn (retour/ruil is dan niet mogelijk)

Tip: zo houd je je sieraden mooi

• Doe sieraden af bij douchen, sporten, zwemmen en slapen
• Vermijd parfum, haarlak en crème direct op het sieraad
• Berg sieraden droog en apart op (bij voorkeur in een doosje of zakje)

Defect of beschadigd ontvangen?

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een artikel beschadigd aangekomen, defect of ontbreekt er iets? Neem dan binnen 48 uur contact op via [KLANTENSERVICE E-MAIL] met:

• Je ordernummer
• Een korte omschrijving van het probleem
• Duidelijke foto’s (product + verpakking indien relevant)

We reageren meestal binnen 1 werkdag en lossen het zo snel mogelijk met je op.

Hoe dienen we garantie/klacht in?

1. Mail ons via [KLANTENSERVICE E-MAIL] met je ordernummer en foto’s.
2. Wij beoordelen je melding en nemen contact met je op met de vervolgstappen.
3. Is het een garantiegeval? Dan bieden we een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie (indien mogelijk) of terugbetaling.

Oplossing & verwerking

Als we je retour/defect ontvangen hebben, verwerken we dit zo snel mogelijk. Terugbetalingen doen we via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald (tenzij anders afgesproken).

Klachtenregeling

Heb je een klacht over onze service of afhandeling? Laat het ons weten via [KLANTENSERVICE E-MAIL]. We doen ons best om binnen 2 werkdagen inhoudelijk te reageren.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je (indien van toepassing) gebruikmaken van een onafhankelijke geschillenregeling of bemiddeling. We denken altijd eerst graag met je mee om het direct op te lossen.

Contact

Mico Bijouterie
Nieuwendijk 167, Amsterdam
E-mail: [KLANTENSERVICE E-MAIL]